安全有序 和谐春运

 文章来源:原创  作者：广园客运站   发布时间：2010-3-9    点击次数：[196]

    在各级领导的关心和支持下，我站2010年春运已顺利完成前30天工作。春运期间，没有出现车辆超载、旅客滞留、交通安全事故、治安案件和旅客有责投诉，并涌现出许许多多好人好事，得到上级领导和广大旅客的充分肯定和赞扬，实现了“安全、有序、快捷、和谐”的工作目标。

    一、加强节前春运工作的组织领导,做好各项准备工作。

    1、根据上级的指示精神，认真落实各级主管部门关于做好2010年春运旅客疏运工作的有关指示、要求，加强组织领导，精心部署，周密组织，全面贯彻“以人为本、安全有序、方便快捷”的春运工作指导原则，确保安全、便利、快捷、有序地完成春运旅客运输工作任务；

    2、在领导小组指挥下，各部门根据我站改建期间的特殊情况进行综合管理，明确分工、责任到人、各负其责保证各项工作正常运作；

    3、制定完善的春运工作方案及运力、消防、客流高峰疏运等多项应急方案与便民温馨服务措施，并于春运前组织演练，提高实操能力；

    4、及时与车方单位沟通，于去年1月中旬召开车方单位春运工作会议，签订了春运期间安全生产责任书，落实春运各项工作；

    5、制定领导小组成员春运期间二十四小时值班表，确保站场良好运作，实现“安全、有序、快捷、和谐”完成春运任务。大力开展“创卫”、“创文明”和“涉外服务”活动，布置早、计划及时，并完善制度化、规范化管理和运作。

    二、全面加强优质服务，营造和谐春运。

    春运期间，我站开展了以下服务措施：

    1、及时公示春运票价，并做好详细解释工作，使旅客购票放心，走得开心。

    2、领导24小时值班，及时为旅客排忧解难。

    3、管理人员加强巡场，现场帮助解决旅客的实际问题。

    4、做好微笑服务，使用文明礼貌用语，笑迎旅客，对旅客的询问做到百问不厌，答复满意。

    5、根据临时站场的实际情况，进一步完善站场内旅客导乘图等标志牌，组编春运导乘小组，引导旅客购票、乘车，用优质的服务让旅客高兴而来，满意而归。

    6、安排站务人员加强指挥临时站场和落客区人车分流，组成机动服务队，为旅客提供扶老携幼，帮提行李等服务。

    7、增加保安人员，加强安全保卫工作，保证旅客生命财产的安全。

    8、在候车室免费提供开水，设便利点，满足旅客需要。

    9、在站场值班室设置医疗卫生点，配备药箱，免费为有需要的旅客提供常用药物。

    10、更新站内宣传广告，美化站容站貌环境，采用电脑播音系统，适时播放轻快音乐，让旅客感受到文明车站的温馨。

    11、调度室加大广播频率，方便旅客及时掌握班车的时间、途经站点等信息。

    12、备足班车时刻信息卡，方便旅客取阅。

    三、加强安全生产，搞好环境卫生工作。

安全生产是春运工作的重中之重，我站认真贯彻落实上级关于安全生产指示。春运前开展安全生产大检查，进行安全整改，并落实职责，做好应付各种突发事件的准备。

    1、做好车辆安检与“三品”检查工作，严格按照要求对车辆实行“回场必检、合格放行”，从早上5：30分至晚上11时，安检班人员全力投入工作，安检车辆4350辆，发现不合格242辆，做到了杜绝安全隐患车辆发班，确保了春运人车安全；

    2、加大力度维护站场及周边治安秩序，确保春运安全有序。对负责维持治安秩序的站务人员进行调班休息，确保一线人力的有效投入。由于安排落实工作及时充分，我站没有出现秩序问题和治安案件；

    3、加强每日对消防安全工作巡查，实行记录制度，对存在消防隐患的地方及时整改；

    4、卫生防控小组在春运中做好防控甲型H1N1流感的同时，大力开展创卫，创文明活动，投入大量人力物力，确保站场环境卫生，营造优美的乘车环境，为春运的优质做好良好保障。

    5、在服务台配备常备药物的免费药箱，满足乘客的不时之需，解决了部份旅客的实际困难。

    在上级的直接领导、支持和帮助下，经过全体员工的共同努力，我站“安全、有序、快捷、和谐”顺利地完成了春运前30天的旅客疏运工作，得到乘客的好评和领导的肯定。

    我们将认真总结春运中的经验，推广到接下来的工作中，进一步加强经营管理，结合新站场启用的大好契机，实现我站服务水平再上新台阶的目标。