新的一年 新的车站 新的理念
文章来源:原创 作者：广园站 发布时间：2010-2-11 点击次数：[333]
“十年风雨路，弹指一挥间;肩负新使命，众志能成城。”
广园客运站踏着坚定的脚步，勇敢地跨越了十个年头。盼来了令人欢欣鼓舞的时刻，迎来了充满希望的春天。一座新型的现代化客运站场将以崭新的面貌迎八方来客。这是一个历史性的大事件，也是广园站实现跨越式发展的重要一步。
广园客运站从一座铁皮打造的简易车站变成一座现代化的综合车站，在短短的三个月内一气呵成，再一次刷新了广园速度的记录。纵观十年的变迁和发展，我们对未来充满信心。新的一年，新的车站，更需要新的管理理念和新的举措。
日评制是强化企业内部管理的有力武器
在公路客运行业竞争日益激烈的形势下，追求整体服务质量的提升已成为我站建设与发展的主旋律。近年来我站整体质量的有效提升不仅体现在“安全、卫生、服务”三大优势的外在工作面上，更重要的是企业对内部管理的标准也上升到了一个新的高度，这是企业可持续发展的基础，也是企业内涵、文化的体现。
为夯实这一基础，我站以落实标准化管理为手段，逐步实现与行业服务规范标准的对接，顺利取得了“ISO质量管理体系”认证。
在实现对接的过程中，我站采取多项措施以提升企业内部管理标准，实行“日评制”工作绩效考评制度是其中较为突出的工作之一。自2008年3月起，我站结合站场管理部一线班组管理工作的实际需求，全面推行“日评制”工作绩效考评制度。该制度以公平、公正、公开的原则为基础，在统一考核指标的前提下，对各岗位的工作性质、要求逐项量化考评细则，同时建立档案资料，作为对员工年度评优、晋升的考察依据。
“日评制”绩效考评制度以“ISO质量管理体系”中的“岗位职责”规定为标准，由班（队）长代表公司对本班组人员在岗位上的仪容仪表、语言动作、微笑服务、道德文明、履行岗位职责程度、工作任务完成情况、规章制度纪律执行情况等方面进行检查考核评分，对发现的问题必须做到“六有”：“有分析、有讲评、有处理、有措施、有整改、有跟踪”，并将考评工作与奖金挂钩，做到“错必罚、功必奖、功过不相抵”，充分体现了企业内部管理的严肃性。实践证明，“日评制”绩效考评制度是对一线员工最有效的考核手段，它能最真实的反映员工在岗位工作中的工作态度、行为标准及语言的规范性。
“日评制”绩效考评制度以“奖励先进，教育落后”为指导思想，以制度为准绳，通过建立相关管理制度，有效激发员工的主观能动性，让员工明确个人工作目标，达到有效提升企业整体工作效率及服务质量的目的。它是实现企业远期战略目标、提升企业竞争力的有力武器。
引入绩效管理体系 完善考核制度
客运站作为典型的窗口服务行业，不仅要让合作伙伴能稳定在车站经营，也要让顾客能享受到安全、舒适、快捷、高效的服务，让顾客、合作伙伴、上级单位对我们的服务感到满意，要达到这个目的绝非易事。企业和人一样，都很难做到完美，必定存在不足，这就需要有一种机制及时地去检查、发现我们工作中存在的不足，及时加以改进并将问题消灭在过程中，这样才能更好的服务于顾客和合作伙伴。因此，公司在2009年下半年通过柏明顿管理咨询公司引进了绩效管理体系，绩效管理体系，以考核为手段，以提高工作绩效为最终目的。通过行之有效的科学管理方法，完善优化公司的绩效管理，不断提升员工的工作能力、服务水平和工作积极性，以支撑广园公司的发展，更好地为顾客、合作伙伴服务。
建立科学、完善的绩效管理体系，根据各部门及每个岗位的工作职责建立绩效指标库，每个考核周期前从指标库中选取当期迫切需要提升的指标进行考核。整个绩效管理体系对每位干部及行政人员的“德、能、勤、绩、廉”进行客观、全面考核，根据考核的结果进行奖优罚劣。同时将考核结果与干部任用、年度评优等工作结合起来，形成良好的激励机制。
总的来说，考核作为一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一个奖罚手段，更重要的意义在于通过考核来改善我们员工的工作表现，进而有效激励团队，增强企业凝聚力，提升核心竞争力，实现公司经营目标，最终达到企业和个人发展的“双赢”。
十年奋斗，铸就今日广园。我站也形成了：安全、卫生、服务三大亮点的广园特色，而保持持续稳健发展、并复制广园模式以支持公司的进一步发展也是我们未来的发展大计，绩效管理体系的引入，将为我们全方位做好服务工作、提升服务质量、完善内部管理提供新的动力，我们将坚持不懈完善此项考核机制，开创广园的新明天！
以“三大亮点” 构建魅力新广园
多年以来，广园客运站紧紧围绕“安全、卫生、服务”三大亮点，经过不断实践和提炼，于2008年作出了要在“三大亮点”上打造广园特色的决策，并在随之的工作实践中取得了显著成效。
一是积极打造“安全第一”的广园特色。作为车站这样的复杂场所，我们首先考虑的是旅客的人身和财产安全。为此，我站实行了24小时视频监控，组建了便衣治安队全天候驻场巡逻。公司更是不惜代价铁腕治站：对于胆敢在我站内或站场周边作案的犯罪分子，我们从不手软，给予他们毁灭性打击！我站还对安保人员的分工，职责和要求都进行明确和科学的安排，并建立相关制度，通过行之有效的管理方式，达到百分百保护旅客的人身和财物安全的目的。这是我站最让旅客放心的亮点，也是我站成立10年来最具标志性的工作。因为我们知道，旅客出门：平安是首选。作为客运站，能够保证让旅客平安顺利地到达目的地，是我们的责任和神圣的工作目标！
二是全力打造“卫生第一”的广园特色。卫生清洁工作一直是我站较为突出的亮点。我站紧紧把握广州“创文”的脉搏，从清洁环境卫生的力度和广度上下大气力，投入大量人力物力，要求每个岗位
三是努力打造“服务第一”的广园特色。服务没有止境！借助2010年广州亚运会的有利契机，我站将乘势而进。一切从细节入手，继续狠抓服务工作的提升，进一步培养工作人员的服务意识。对一线员工的要求，除了严格“三个”规范和行业岗位标准，我站还将极力推出特色服务的新举措，满足广大旅客的特殊需要。特色服务，旨在突出“人无我有”的理念，我们将在已经推行的“十三项”特色服务的基础上继续发掘新的服务内容，以达到全方位满足广大旅客心里上和行为上的需求，从而塑造出行业全新的典范。
新的一年，我们将继续广泛推进与各合作伙伴的深度合作。我们与合作伙伴的关系，是唇齿相依的关系，能够为合作伙伴提供更多更全面的服务，是我们的一贯追求，也是我们应尽的责任。合作伙伴任何时候向我们提出要求，我们都会高度重视，都会帮助解决困难，只要合作伙伴班车进站经营，我们第一时间会办理相关手续。同时，我们会跟进营运动态，及时反馈营运信息，积极培育市场。
新的一年，我们将继续践行我们对合作伙伴的所有承诺，加强相互沟通工作，互相帮助，共享各自的品牌和服务，共同将对旅客的贴心服务延伸到旅途全过程。营运部门将与合作伙伴保持密切联系，广泛征求意见，及时分析班线在经营过程中客流升跌情况，掌握市场脉搏，争取主动，最大限度为合作伙伴争取客源。
今年是广州亚运年，我们将视为是一次检验我们的服务工作，提升服务质量的机会。这也是一次难得的商机，我们将不遗余力与各兄弟企业携手合作，把握机会，充分利用新站场的有利条件，创造双赢局面。
“安全、卫生、服务”三大特色工作，是我们今年各项工作的重点，我们会一如既往做好这项工作。我们从来是说得到做得到，因为我们一直珍惜与合作伙伴共同发展的机会，更珍惜相互之间的友谊。
十年树木，广园站从“幼苗”破土成为植根于广东大地的“绿树”，他的成功全靠大家的帮助，旅客的需求就是我们的阳光，合作伙伴就是我们的雨露，正因为这样，我们一直以为广园不单单只是广园公司的广园，广园是合作兄弟们的广园，是广大旅客的广园，他属于大家、属于社会。
“您的舒适旅程将从广园开始”，这是我们对广大旅客的郑重承诺！也是我们长期追求的目标！我们随时接受您对我们服务工作的监督，也欢迎您对我站的服务工作提出宝贵的意见和建议。
